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Contactez le service support client par mail à l´adresse : support@consultation.tn en précisant votre pseudonyme, votre mail lié au compte client et la date et heure à laquelle vous avez rencontré le souci. N'hésitez pas à nous communiquer un maximum d'informations.

Pour suspendre temporairement ou supprimer votre compte, contactez le service client par mail : support@consultation.tn en précisant votre mail associé au compte. Nous ferons le reste.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez le service client par mail sur l´adresse : support@consultation.tn Nous serons ravis de vous assister!

Si vous êtes un particulier qui cherche à consulter un expert dans un domaine précis, il vous suffit de cliquer sur le bouton « s´inscrire » en tant que « client » sur le site www.consultation.tn, d´insérer votre pseudo, votre mail, votre mot de passe ainsi que votre numéro de téléphone et c´est parti.

Si vous êtes un expert qui veut proposer ses services sur la plateforme CONSULTATION.TN, vous devez vous inscrire en cliquant sur le bouton « s´inscrire » en tant qu´ « expert » sur le site www.consultation.tn, puis insérer votre nom, votre mail, votre mot de passe ainsi que votre numéro de téléphone. Une fois inscrit, vous devez compléter les informations obligatoires de votre profil expert à travers votre accès backend. Vous serez notifiés dès que votre profil est validé par nos administrateurs et affiché sur notre site web www.consultation.tn pour devenir ainsi visible par tous les utilisateurs du site.

Le client doit suivre les étapes suivantes pour pouvoir consulter par visio-conférence un expert : Se connecter Cliquer sur l´expert de son choix Choisir l´horaire (date et heure) Une notification (SMS & Mail) est alors envoyée à l´expert pour validation de sa disponibilité pour le créneau horaire choisi par le client. Si l´expert confirme le créneau horaire, une notification (SMS & Mail) est automatiquement envoyée au client pour l´informer de la confirmation de l´expert avec un lien pour le paiement de la consultation par carte bancaire. Une fois le paiement effectué par le client, une notification (SMS & Mail) qui contient le lien du conf-call est envoyée au client et à l´expert. En cliquant sur le lien en question à la date et heure confirmée, la consultation par visio-conférence démarre.

Le tarif d´une consultation est fixé par l´expert. Donc le prix d´une consultation diffère d´un expert à un autre. Les prix des consultations sont directement mentionnés sur les fiches experts.

La consultation se fait exclusivement via visioconférence entre le client et l´expert. Une consultation par visioconférence peut se faire en instantanée si l´expert est en ligne et accepte la demande de consultation d´un client. Elle peut se faire aussi sur prise de rendez-vous, c´est à dire que le client choisi un créneau horaire et une fois la demande acceptée par l´expert, le conf-call se fera à la date et heure convenues.

Le moyen de paiement utilisé est le paiement par carte de crédit en ligne. Le paiement se fait avant la consultation, juste après la confirmation de l´expert du créneau horaire choisi par le client.

Le système de paiement de CONSULTATION.TN est sécurisé et crypté. Vos coordonnées bancaires sont traitées de manière sécurisée par le prestataire FLOUCI via leur service de paiement certifié conforme à la norme de sécurité internationale, dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes.

Tous les experts sont certifiés dans leur domaine d'activité : Cursus, formation, expérience, diplômes et certificats, patentes. Les experts se doivent d'une totale transparence dans leurs pratiques et de respecter le code déontologique de leur profession.

Depuis la fiche de l'expert qui vous intéresse, s'il y a un signal vert, cela signifie que l'expert est en ligne et que vous pouvez effectuer une consultation instantanée.

Pour accéder plus rapidement aux fiches de vos experts favoris et les consulter vous pouvez créer une liste via « mes experts favoris ». Pour les ajouter à votre liste, connectez-vous sur votre compte client, cliquez sur la fiche de l’expert qui vous intéresse, au niveau de la description du profil, cliquez sur le « cœur » pour l´ajouter à vos favoris. Vérifiez et consultez votre liste d'experts favoris depuis « mon compte client » -> « Mes experts favoris ».

Vous avez la possibilité de donner votre avis (note et commentaire) sur un expert suite à vos consultations. Les utilisateurs sont libres de partager leurs opinions. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "mes consultations" , sélectionnez l´expert consulté que vous voulez évaluer et cliquez sur le bouton "déposer un avis". N.B : Vous ne pouvez donner votre avis que sur les experts que vous avez consultés. Vous n´avez pas la possibilité de noter un expert que vous n´avez pas encore consulté. N'hésitez pas à donner votre avis et à raconter votre expérience afin d'aider les autres utilisateurs à trouver l'expert idéal.

Vos données personnelles sont protégées. Elles ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies et ne sont pas conservées au-delà. Nous ne stockons pas vos données de paiement, seuls les éléments nécessaires au traitement de vos commandes et de leurs suites sont conservés. Vous pouvez accéder aux données dont nous disposons sur vous en vous rendant sur votre Compte Client.

Si vous souhaitez modifier vos informations, vous pouvez le faire depuis votre compte client. Cliquez sur la rubrique « mon profil », d'où vous avez la possibilité de rectifier votre adresse mail, votre numéro de téléphone, etc. Pour modifier votre mot de passe : cliquez sur la rubrique « Mon mot de passe » ensuite insérez un nouveau mot de passe. Pour modifier vos données de paiements : cliquez sur la rubrique « mes coordonnées bancaires».

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Se connecter » puis sur « mot de passe oublié ». Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. N’oubliez pas de vérifier vos spams !

Les informations échangées durant les consultations sont totalement anonymes et confidentielles.