CONSULTATION.TN

Si vous êtes un particulier qui cherche à consulter un expert dans un domaine précis, il vous suffit de cliquer sur le bouton « s´inscrire » en tant que « client » sur le site www.consultation.tn, d´insérer votre pseudo, votre mail, votre mot de passe ainsi que votre numéro de téléphone et c´est parti.

Si vous êtes un expert qui veut proposer ses services sur la plateforme CONSULTATION.TN, vous devez vous inscrire en cliquant sur le bouton « s´inscrire » en tant qu´ « expert » sur le site www.consultation.tn, puis insérer votre nom, votre mail, votre mot de passe ainsi que votre numéro de téléphone. Une fois inscrit, vous devez compléter les informations obligatoires de votre profil expert à travers votre accès backend. Vous serez notifiés dès que votre profil est validé par nos administrateurs et affiché sur notre site web www.consultation.tn pour devenir ainsi visible par tous les utilisateurs du site.

La consultation se fait exclusivement via visioconférence entre le client et l´expert sur prise de rendez-vous, c´est à dire que le client choisit un créneau horaire et une fois la demande acceptée par l´expert, le conf-call se fera à la date et heure convenues.

Le client doit suivre les étapes suivantes pour pouvoir consulter par visio-conférence un expert : 1. Se connecter 2. Cliquer sur l´expert de son choix 3. Choisir l´horaire (date et heure) 4. Une notification (SMS & Mail) est envoyée à l´expert pour validation de sa disponibilité pour le créneau horaire choisi par le client. 5. Une notification (SMS & Mail) est envoyée au client pour l´informer de la confirmation de l´expert et comporte un lien pour le paiement de la consultation par carte bancaire. 6. Une fois le paiement effectué par le client, une notification (SMS & Mail) qui contient le lien du conf-call est envoyée au client et à l´expert. 7. En cliquant sur le lien en question à la date et heure confirmée, la consultation par visio-conférence démarre

Le tarif d´une consultation est fixé par l´expert. Donc le prix d´une consultation diffère d´un expert à un autre. Les prix des consultations sont affichés sur les fiches des experts.

La durée d´une consultation est fixée par l´expert. Elle diffère donc d´un expert à un autre. La durée d´une consultation est mentionnée sur la fiche des experts.

Le moyen de paiement utilisé est le paiement en ligne par carte de crédit bancaire. Le paiement se fait avant la consultation.

Le système de paiement de CONSULTATION.TN est sécurisé et crypté. Vos coordonnées bancaires sont traitées de manière sécurisée par le prestataire CLICTOPAY de MONÉTIQUE TUNISIE via leur service de paiement certifié conforme à la norme de sécurité internationale, dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes.

Tous les experts sont certifiés dans leur domaine d'activité : Cursus, formation, expérience, diplômes et certificats, patentes. Les experts se doivent d'une totale transparence dans leurs pratiques et de respecter le code déontologique de leur profession.

Pour accéder plus rapidement aux fiches de vos experts favoris et les consulter vous pouvez créer une liste via « mes experts favoris ». Pour les ajouter à votre liste, connectez-vous sur votre compte client, cliquez sur la fiche de l’expert qui vous intéresse, au niveau de la description du profil, cliquez sur le « cœur » pour l´ajouter à vos favoris. Vérifiez et consultez votre liste d'experts favoris depuis « mon compte client » -> « Mes experts favoris ».

Vous avez la possibilité de donner votre avis (note et commentaire) sur un expert suite à vos consultations. Les utilisateurs sont libres de partager leurs opinions. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "mes consultations", sélectionnez l´expert consulté que vous voulez évaluer puis sur le bouton "déposer un avis". N.B : Vous ne pouvez donner votre avis que sur les experts que vous avez consultés. Vous n´avez pas la possibilité de noter un expert que vous n´avez pas encore consulté. N'hésitez pas à donner votre avis et à raconter votre expérience afin d'aider les autres utilisateurs à trouver l'expert idéal.

Vos données personnelles sont protégées. Elles ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies et ne sont pas conservées au-delà. Nous ne stockons pas vos données de paiement, seuls les éléments nécessaires au traitement de vos commandes et de leurs suites sont conservés. Vous pouvez accéder aux données dont nous disposons sur vous en vous rendant sur votre Compte Client.

Si vous souhaitez modifier vos informations, vous pouvez le faire depuis votre compte client. Cliquez sur la rubrique « mon profil », d'où vous avez la possibilité de rectifier votre adresse mail, votre numéro de téléphone, etc. Pour modifier votre mot de passe : cliquez sur la rubrique « Mon mot de passe » ensuite insérez un nouveau mot de passe. Pour modifier vos données de paiements : cliquez sur la rubrique « mes coordonnées bancaires».

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Se connecter » puis sur « mot de passe oublié ». Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. N’oubliez pas de vérifier vos spams !

Les informations échangées durant les consultations sont totalement confidentielles et par défaut anonymes vu que le client peut se connecter avec un pseudo et non pas son propre nom et prénom. C´est au client de décider s´il veut afficher son nom et prénom à l´expert en allant sur son profil, en insérant son nom et prénom et en décochant la case « se connecter uniquement avec mon pseudo ».

Contactez le service support client par mail à l´adresse : support@consultation.tn en précisant votre pseudonyme, votre mail lié au compte client et la date et heure à laquelle vous avez rencontré le souci. N'hésitez pas à nous communiquer un maximum d'informations.

Pour suspendre temporairement ou supprimer votre compte, contactez le service client par mail : support@consultation.tn en précisant votre mail associé au compte. Nous ferons le reste.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez le service client par mail sur l´adresse : support@consultation.tn Nous serons ravis de vous assister!